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Ponton Ticketing-System

Sie suchen eine maßgeschneiderte Lösungen zur effektiven Kommunikation mit Ihren Kunden? Und fühlen sich erschlagen von Begriffen wie Trouble-Ticket-System, E-Mail Response Management Software und Helpdesk Solution? Dann werfen Sie einen Blick auf das Ponton Ticketing-System!

Das Ponton Ticketing-System optimiert Ihre Kundenkommunikation. Ob interne oder externe Kunden: Künftig können Kundenanfragen zentral über eine Weboberfläche angenommen, bearbeitet und deren Status eingesehen werden. Das spart Zeit: Für Kunden und Bearbeiter ist der Bearbeitungsverlauf eines Problems stets einsehbar, alle notwendigen Dateien sind im System abrufbar. Ein lästiges Durchwühlen alter E-Mails entfällt.

Übersichtliche Arbeitsabläufe und schnelle Statusabfragen - inklusive Time & Budget Informationen - liefert unser Ticketing-System „out of the box“. Zusätzlich ist das System an all Ihre Bedürfnisse anpassbar, dank differenziertem Workflow- und Rechtesystem sowie modularem Aufbau. Klingt überzeugend? Gerne beraten wir Sie telefonisch oder per E-Mail.

Übrigens: der Screenshot zeigt einen Ausschnitt unseres Ticketing-Systems, das seit April 2008 bei der Madsack Online GmbH & Co. KG erfolgreich eingesetzt wird. Madsack Online verwaltet mit dem System die Anfragen aus den Redaktionen der Verlagsgesellschaft Madsack sowie Anfragen externer Kunden und Partner. Das System wurde um eine Wissensdatenbank („Knowledge Base“), die einen schnellen Einblick in bereits gestellte Fragen und deren Antworten bietet, erweitert. Anfragen („Tickets“) können telefonisch oder über eine Weboberfläche aufgegeben werden.

Kunde	Madsack Online GmbH & Co. KG
Jahr	2008
Aufgaben	Konzeption, Design, Programmierung
URL	Intranet